بازاریابی محتوا

قدم گذاشتن به دنیای متفاوت بازاریابی حرفه‌ای

قیف فروش و نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری

۶ بازديد
نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری

سفر مشتری یکی از اصطلاحات بازاریابی است و منظور از آن مسیری است که مشتری از زمان آگاهی نسبت به یک برند تا مرحله خرید دنبال می‌کند. یک موضوع بسیار مهم در این مسیر محتوا است. نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری بسیار تعیین‌کننده است که می‌تواند با ایجاد آگاهی مشتری را به‌سوی مرحله بررسی و تصمیم‌گیری سوق دهد. قیف فروش یکی دیگر از اصطلاحات در این حوزه است. قیف فروش یکی از مدل‌های بازاریابی است که به جذب مشتری و بررسی رفتار او در برابر کسب‎‌وکار شما کمک می‌کند. سفر مشتری و قیف فروش دو بخش مهم در بازاریابی هستند که ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند. با آگاهی از نحوه استفاده از قیف فروش می‌توان مشتریان می‌توان آن‌ها را به‌درستی در مسیر هدایت کرده و میزان فروش را افزایش داد.

نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری

جمله محتوا پادشاه است یک عبارت بسیار پرمفهوم و وزین است که توجه عمیق به آن نقش تعیین‌کننده‌ای در موفقیت بازاریابی دارد. با داشتن یک استراتژی تولید محتوا می‌توان سفر مشتری و قیف فروش را به‌خوبی هدایت کرده و به اهدافی که از بازاریابی داریم دست یابیم. در ادامه به نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری می‌پردازیم.

آگاهی

1. آگاهی

اولین مرحله از سفر مشتری آگاهی است و باید محتوایی که مشتری برای اولین‌بار با آن برخورد می‌کند به‌اندازه‌ای جذاب و مفید باشد که علاوه بر جلب‌توجه مشتری بتواند پاسخگوی نیاز یا هدف مشتری باشد. استفاده از محتواهایی مانند پست‌های مفید وبلاگ، تبلیغات کلیکی و پست‌های مختلف و جذاب در شبکه‌های اجتماعی نمونه‌هایی از محتوای هدفمند هستند که در مسیر سفر مشتری و قیف فروش اهمیت دارند.

2. ایجاد علاقه

نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری همچنان ادامه دارد. در دومین مرحله سفر مشتری باید بتوان اثراتی را که در مرحله اول بر مشتری گذاشته‌ایم را تقویت کنیم. با برگزاری وبینارهای تخصصی، ارسال خبرنامه‌های تخصصی و محتواهای جذاب در وبلاگ سایت می‌توان به این هدف رسید. باید محتواها به‌اندازه‌ای قوی باشند که بتوانند مشتری را برای ادامه مسیر قانع کنند. نکته مهم دیگری که باید به آن توجه داشت روش های ترویج و توزیع محتوا است.

3. ایجاد اعتماد

در مسیر سفر مشتری، اعتمادسازی دشوارترین مرحله است و در این مسیر باید بسیار صبور بوده و نظم و آرامش را رعایت کرد تا اعتماد مشتری جلب شود. در این مرحله نیز محتوا نقش مهمی دارد و باید از محتواهایی استفاده کرد که مشتریان وفادار در آن نقش داشته‌اند. باتوجه‌به نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری، در این مرحله می‌توان از محتواهایی مانند تجربیات مثبت مشتریان درباره برند شما، نظرات مشتریان و داستان موفقیت و دستاوردهای خود استفاده کنید.

4. تلاش

در ادامه سفر مشتری و قیف فروش در مرحله چهارم تقریباً به هدف خود نزدیک شده‌ایم و مشتری به انگیزه کوچکی نیاز دارد تا برای خرید اقدام کند. براین‌اساس لازم است در این مرحله تلاش کنیم تا انگیزه‌ای درخور و مناسب به مشتری بدهیم. برگزاری کارگاه، پاسخ به سؤالات متداول، تولید ویدئوهای جذاب و قانع‌کننده و ارائه نمونه‌های آزمایشی از محصول یا خدمات مواردی از نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری هستند که می‌تواند به مشتری انگیزه دهد. از طریق آشنایی با نکات جادویی تولید محتوای محصول می‌توان به فروش چندبرابری رسید.

نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری

5. نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری؛ خرید

در سفر مشتری و قیف فروش مرحله خرید همان نقطه طلایی است که برای رسیدن به آن تلاش کردیم؛ ولی نقطه پایان نیست. در این مرحله با حفظ تجربه مثبت و تقویت آن باید تلاش کنیم تا وفاداری به برند را افزایش داده و مشتری را به یک مشتری وفادار تبدیل کنیم. باوجود تفاوت بین سفر مشتری و قیف فروش، نحوه استفاده از قیف فروش مانند مسیر مشتری است.

در این مرحله از سفر باید فراتر از انتظار مشتری عمل کرده و او را شگفت‌زده کنیم تا مقدمات خرید دوباره و تعامل‌های بیشتر فراهم شود. در این مرحله نیز می‌توان از راهنماهای کاربردی و ساده برای استفاده از خدمات یا محصول به‌عنوان محتوای هدفمند استفاده کرد.

6. تکرار خرید و تعامل

در مسیر سفر مشتری باید این نکته مهم را به‌خاطر داشت که مشتری پادشاه است و نباید انتظار داشته باشیم که با یک‌بار خرید دوباره به‌سوی ما بازگردد. نباید نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری را فراموش کرده و برای استمرار خرید باید پیشقدم شویم. محتواهای مربوط به این مرحله شامل آخرین اطلاعات و اخبار مربوط به محصول، خدمات و کسب‌وکار شما است که می‌تواند برای مشتری مفید باشد. این فرایند موجب می‌شود تا مشتری حس ارزشمندبودن داشته و وفاداری او به برند افزایش یابد.

باوجود تفاوت‌ها، نحوه استفاده از قیف فروش و سفر مشتری و نوع محتواها با یکدیگر مشابه هستند. برای امتداد مسیر و تکرار خرید تعامل با مشتریان نیز بسیار اهمیت دارد. در مرحله تعامل با اقدامات و محتواهایی مانند اشتراک‌گذاری دستاوردهای جدید با مشتریان، معرفی چشم‌اندازهای جدید برای اهداف آینده و برجسته‌سازی داستان و تجربه مشتریان در کمپین‌ها می‌توان با آنان تعامل داشت. داشتن تعامل روشی است که می‌توان مشتریان را با خود همراه و همگام ساخته و آنان را به وفاداران به برند تبدیل کرد.

تیم حاضر در بوتیک بازاریابی اکرم برنجی کاملاً با مراحل و ساختارهای سفر مشتری، نحوه استفاده از قیف فروش و نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری آشنا بوده و از آن‌ها در جهت ارتقای بازاریابی برای مشتریان استفاده می‌کند. کامل بخوانید...

راهنمای نوشتن تیترهای جذاب برای محتوای آنلاین

۴ بازديد

نوشتن تیترهای جذاب برای محتوای آنلاین
نوشتن تیترهای جذاب برای محتوای آنلاین مهم‌ترین استراتژی برای بازاریابی محتوا است. با نوشتن یک تیتر جذاب توجه مخاطبان در همان نگاه اول جذب می‌شود. دیوید اگیلوی پدر علم تبلیغ‌نویسی می‌گوید: «تعداد افرادی که عنوان یک متن را می‌خوانند 5 برابر بیشتر از افرادی است که کل متن را می‌خوانند.

این جمله به‌خوبی می‌تواند اهمیت و تاثیر تیتر جذاب بر محتواهای آنلاین و به‌طورکلی بازاریابی محتوا را نشان دهد. به همین منظور لازم است تکنیک های نوشتن تیتر جذاب تبلیغاتی مانند استفاده از جملات سؤالی، کلمات مثبت و… استفاده کرد. 

استراتژی تولید محتوا

بازاریابی محتوا مهم‌ترین مرحله برای موفقیت در هر کسب‌وکاری است. جمله «محتوا پادشاه است» نشان‌دهنده میزان اهمیت تولید محتوای باکیفیت برای جذب مخاطبان و تبدیل آن‌ها به مشتریان حقیقی است. تولید محتوا فرایندی اصولی و علمی است که برای موفقیت در آن لازم است یک استراتژی دقیق و جامع برای تولید محتوا تدوین کنیم. استراتژی تولید محتوا نقشه راه و راهنمایی است که مسیر را به استراتژیست‌های بازاریابی محتوا نشان می‌دهد.

این مسیر شامل طرح یک ایده خلاقانه، تعیین اهداف محتوایی، شناخت مخاطبان هدف، ایجاد نقشه راه، تحقیق کلمات کلیدی، انتخاب سیستم مدیریت محتوا، ایجاد تقویم محتوایی حرفه ای برای انتشار محتوا و… است. با استفاده از یک استراتژی موفق می‌توان برای نوشتن تیترهای جذاب برای محتوای آنلاین اقدام کرد.

تکنیک های نوشتن تیتر جذاب تبلیغاتی

نوشتن یک تیتر جذاب نقش بسیار مؤثری در جذب مخاطبان و میزان ماندگاری آن‌ها در سایت دارد. علاوه بر این افزایش میزان بازگشت به سایت و تعداد بازدید هم از دیگر موارد تاثیر تیتر جذاب بر محتواهای آنلاین است. درحقیقت نوشتن تیترهای جذاب برای محتوای آنلاین موجب می‌شود تا ذهن مخاطبان به چالش کشیده شده و آن‌ها را برای خواندن محتوا تشویق کند. در ادامه روش های نوشتن تیترهای جذاب که نرخ کلیک را افزایش می‌ دهند می‌پردازیم.

  • استفاده از عناوین پرسشی: استفاده از کلمات پرسشی «آیا، چرا و چیست» ذهن مخاطبان را درگیر کرده و آنان را برای یافتن پاسخ ترغیب خواهد شد.
  • عناوینی با ساختار رازآلود: استفاده از عناوینی مانند «راز داشتن ذهن خلاق» خوانندگان را به‌سوی خواندن متن سوق می‌دهد.
  • عناوین مقایسه‌ای: یک تکنیک دیگر برای نوشتن تیترهای جذاب برای محتوای آنلاین استفاده از تیترهای لیستی مانند «راهکارهای موفقیت در بازار ارز دیجیتال» است.
  • عناوین ارزش‌گذاری شده: از دیگر تکنیک های نوشتن تیتر جذاب تبلیغاتی استفاده از عناوینی مانند «کامل‌ترین پکیج موفقیت در بازار رمزارزها» موجب می‌شود تا مخاطبان برای مطالعه متن روی آن کلیک کنند.
  • تیترهای دارای کلمه «ویژگی‌های»: یک مورد دیگر درباره تاثیر تیتر جذاب بر محتوای آنلاین استفاده از واژه اثرگذاری مانند «ویژگی‌های» است. به‌عنوان‌مثال یک محتوای تبلیغاتی با عنوان «ویژگی‌های یک بازاریاب موفق» قطعاً بسیاری از خوانندگان را برای مطالعه ادامه مطلب تشویق می‌کند.
  • تیترهای منفی: شاید در نگاه اول تعجب کنید؛ ولی همان قدر که تیتر مثبت اثربخش است نوشتن تیترهای جذاب برای محتوای آنلاین با استفاده از عناوین منفی خواننده را برای مطالعه متن ترغیب می‌کند. به دلیل اینکه مغز انسان به‌صورت طبیعی به‌سوی تیترهای منفی تمایل داشته و می‌خواهد از نقاط ضعف مطلع شود.

علاوه بر این‌ها باید تیتر عنوان کوتاه بوده و اطلاعات دقیقی را به مخاطب ارائه داده و اصول سئو در آن رعایت شود.

تاثیر تیتر جذاب بر محتواهای آنلاین

تاثیر تیتر جذاب بر محتواهای آنلاین

نوشتن تیترهای جذاب برای محتوای آنلاین همانند ویترین فروشگاه عمل می‌کند. هرچقدر ویترین فروشگاه جذاب‌تر و زیباتر باشد مشتریان بیشتری را جذب خواهد کرد. استفاده از تیترهای جذاب برای محتواهای آنلاین تبلیغاتی موجب افزایش نرخ کلیک و افزایش بازدید از سایت خواهد شد. افزایش نرخ کلیک به‌صورت غیرمستقیم سایت مورد نظر را به صفحه اول موتورهای جستجو نزدیک‌تر می‌کند. این فرایند بر افزایش نرخ تبدیل مخاطبان به مشتریان حقیقی تأثیر مثبت گذاشته و درنتیجه شاهد تاثیر تیتر جذاب بر محتواهای آنلاین یعنی افزایش سودآوری و افزایش نرخ بازگشت سرمایه خواهیم بود.

یکی دیگر از مزایای استفاده از تکنیک های نوشتن تیتر جذاب تبلیغاتی افزایش آگاهی از برند است. یکی از تکنیک‌های نوشتن تیتر جذاب استفاده هوشمندانه از نام برند در تیتر است. این روش که در استراتژی تولید محتوا هم به آن توجه می‌شود موجب افزایش آگاهی از برند می‌شود.

تدوین استراتژی‌ بازاریابی محتوایی موفق و هدفمند یکی از مهم‌ترین رسالت‌هایی است که بوتیک بازاریابی اکرم برنجی تلاش می‌کند آن را به بهترین شکل انجام دهد. تیم بازاریابی اکرم برنجی تلاش می‌کند تا مطابق با علم روز بازاریابی و تجارت بهترین نقشه راه را برای صاحبان کسب‌وکار ترسیم کند.

نمونه استراتژی محتوا و مراحل آن

۱۲ بازديد

نمونه استراتژی محتوا
با استفاده از نمونه استراتژی محتوا شما می‌توانید به‌راحتی محتوایی درخور برای بازاریابی محصولات خود آماده کنید و آن‌ها را در بهترین زمان به دست مخاطبان خود برسانید. در واقع اهمیت استراتژی تولید محتوا باعث شده امروزه اکثر کسب‌وکارها به یادگیری این مهم بپردازند؛ چرا که با استفاده از این استراتژی ما می‌توانیم با برنامه‌ریزی دقیق محتوای مناسب برای معرفی و ارائه کالا و خدمات خود تولید کنیم.

امروزه اکثر شرکت‌ها و مؤسسه‌ها برای بازاریابی محتوای خود از چندین نمونه سند استراتژی محتوا استفاده می‌کنند. با این نمونه‌ها این شرکت‌ها همواره محتوایی مناسب برای پلتفرم‌های اجتماعی خود تولید کرده و آن‌ها را برای مخاطبان خود منتشر می‌کنند. در واقع با این کار آن‌ها در ساده‌ترین و کم‌هزینه‌ترین حالت ممکن برندسازی و فروش محصولات خود را تا چندبرابر افزایش می‌دهند.

نمونه استراتژی محتوا چیست؟

به‌طورکلی نمونه استراتژی محتوا به شما کمک می‌کند که مسیر را به‌خوبی طی نمایید. این نمونه‌ها راه را به شما نشان نمی‌دهند؛ اما برای شما مشخص می‌کنند که در هر لحظه از مسیر باید چگونه مسیر را طی کنید. نمونه استراتژی محتوا در 5 مرحله به صورت قدم به قدم شما را تا انتشار محتوا پیش می‌برد. برای اینکه به خوبی با ساختار نمونه استراتژی محتوا آشنا شوید لازم است که این مراحل را به خوبی بررسی کرده و بر اساس ساختار کسب‌وکار خود از آن‌ها استفاده نمایید.

چرا باید از نمونه استراتژی محتوا استفاده کنیم؟

اصولاً کاربران در دنیای دیجیتال امروزی با کوهی از انواع محتوای باکیفیت و بی‌کیفیت برای تبلیغات مواجه هستند. امروزه کاربران انتخاب می‌کنند که از کدام محتوا استفاده ‌کنند و چه محتوایی را کلاً نادیده بگیرند. به همین دلیل شما باید از نمونه استراتژی محتوای موفق برای کسب‌وکار خود استفاده نمایید. باتوجه‌به اهمیت استراتژی تولید محتوا قرار نیست هر نوع محتوایی که مدنظر دارید را بدون شناخت مخاطب و بدون هیچ استراتژی منتشر کنید. در حقیقت با این کار کاربران را از سایت و مجموعه خود دور کرده و در طولانی‌مدت سایت شما را برای همیشه ترک خواهند کرد.

درصورتی‌که در گوگل شما کلمه نمونه استراتژی محتوا را به زبان انگلیسی (Content Strategy) جست‌وجو کنید به نمونه‌های خارجی زیادی برمی‌خورید که در این زمینه به شما معرفی می‌کند. در اینجا می‌توانید چند نمونه استراتژی محتوا  و نویسنده‌های آن‌ها را مشاهده کنید.

  • مارگوت بلو مشتاین با نام Content Strategy at Work
  • مایکل برنر با نام The Content Formula
  • یکی از مهم ترین و معروف‌ترین نمونه استراتژی محتوا توسط کریستینا هالورسن با نام Content Strategy for the Web است.

مراحل نمونه استراتژی محتوا

در بررسی یک نمونه استراتژی محتوا لازم است که مراحلی طی شود. باتوجه‌به اهمیت استراتژی تولید محتوا لازم است که این مراحل قدم‌به‌قدم طی شوند تا بتوان به نتیجه‌ای قابل‌قبول دست‌یافت. در ادامه به این مراحل اشاره شده است:

1. در اولین قدم یک تصویر ذهنی از انتهای کار خود داشته باشید.

دقت داشته باشید که منظور از این تصویر ذهنی موفقیت یا شکست نیست. منظور این است که باید مشخص کنید که با فرآیند تولید محتوا در طول یک ماه، 6 ماه و یا 1 سال به چه چیزی می‌خواهید برسید. برای اینکار اهداف کلی همچون اول شدن در رتبه گوگل و یا جذب تعداد زیادی مخاطب نباید انتخاب شوند؛ بلکه باید مشخص نمایید که به‌عنوان‌مثال با استراتژی محتوایی می‌خواهید به 1000 بازدید ماهانه برسید. برای این کار باید موارد زیر را آماده کنید:

  • تولید محتوای متنی 2 عدد در هر هفته
  • تولید محتوای صوتی 2 عدد در هر هفته
  • تولید محتوایی ویدئویی 2 عدد در هر 10 روز
  • انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی
  • انتشار محتوا در فیس‌بوک، linkedin، وبلاگ‌ها به‌صورت پست میهمان

باتوجه‌به اهمیت استراتژی تولید محتوا شما باید هدف اصلی خود را مشخص کنید. در مسئله سئو و بازاریابی محتوا نباید اصلاً با خود تعارف داشته باشید و باید تمام انگیزه و اهداف فرعی، اصلی و واقعی خود را مشخص کنید. چه خوب و چه بد باید تمام بخش‌هایی که در تولید محتوا می‌خواهید به آن‌ها برسید را بنویسید و مشخص کنید تا چشم‌انداز شما مشخص شود.

2. در قدم دوم باید مخاطب خود را به خوبی شناسایی کنید.

این قدم را می‌توان یکی از قدم‌های مهم در نمونه استراتژی محتوا دانست. در واقع شما باید مشخص کنید که محتوا را برای چه کسی تولید می‌کنید؟ مخاطب‌های شما دارای یک سری ویژگی‌ها هستند که با استفاده از این ویژگی‌ها شما می‌توانید سلیقه و علایق آن‌ها را شناسایی و مشخص کنید. به‌عبارت‌دیگر اگر شما ندانید که مخاطب شما از چه نوع نوشته و سبکی خوشش می‌آید و یا به دنبال یادگرفتن درمورد چه چیزهایی است قطعاً در تولید محتوا به مشکل برمی‌خورید.

در نتیجه در این بخش از نمونه محتوا شما باید مشخص کنید که مخاطب هدف شما کیست و چه خصوصیاتی دارد. با این کار می‌توانید محتوای مناسب این افراد را راحت‌تر تولید کنید. برای اینکه در نمونه استراتژی محتوا بتوانید به‌راحتی از مخاطب خود شناخت پیدا کنید باید به پرسونای مخاطب دست پیدا کنید. برای این کار شما باید از موارد زیر کمک بگیرید:

  • از تجربه شخصی خودتان در سایت‌های مشابه استفاده کنید.
  • نظرسنجی راه بیندازید.
  • در مورد کلمات کلیدی پر کاربرد در حوزه فعالیت خود تحقیق کنید.
  • محتواهایی که در این حوزه تولید شده‌اند را رصد کرده و بررسی کنید و ببینید که کاربر بیشتر با چه نوع محتواهایی تعامل برقرار می‌کند.
  • شبکه‌های اجتماعی را بررسی و تجزیه‌وتحلیل کنید.
  • شما حتی می‌توانید با مخاطبان خود به گفت‌وگو نشسته و دغدغه‌ها و نیازهای آنها را گوش دهید.

3. در قدم سوم نمونه استراتژی محتوا باید مخاطب را همراه محتوای خود کنید.

شاید بتوان گفت که هدف اصلی نمونه استراتژی محتوا در این بخش نهفته است. در این بخش شما باید کاری کنید که مخاطب همراه محتوای شما حرکت کند. با این کار می‌توانید یک بازدیدکننده معمولی را به یک مشتری وفادار تبدیل نمایید مواردی که می‌تواند باعث شود که مخاطب شما بیشتر در سایت شما بماند عبارت‌اند از:

  • ارائه یک کتاب رایگان به‌صورت پی‌دی‌اف
  • استفاده از اینفلوئنسرها
  • استفاده از کلیپ‌ها در شبکه‌های اجتماعی محبوب مانند اینستاگرام
  • ارسال ایمیل‌های آموزشی کوتاه
  • انتشار مقالات آموزشی موردنیاز مخاطب
  • انتشار پادکست‌های جذاب
  • ارائه کوپن‌های تخفیف به مشتریان جدید و یا قدیمی
  • ارائه توصیه‌نامه‌های جذاب به کاربران جدید

قدم چهارم محتوا به بهترین شکل ممکن است

4. قدم چهارم محتوا به بهترین شکل ممکن است.

تولید محتوا با استفاده از نمونه استراتژی محتوا به این معنی است که شما باید بهترین و کامل‌ترین نوع محتوا را تولید کرده و در سایت خود منتشر نمایید. اصولاً این کار باعث می‌شود که کیفیت کار شما نزد مخاطبان بالاتر رفته و آن‌ها ارزش و وقت بیشتری برای کسب‌وکار و سایت شما قائل شوند.

باتوجه‌به اهمیت استراتژی تولید محتوا شما باید در تولید بهترین نوع محتوا تمام گروه‌ها را در نظر بگیرید. در واقع نمونه استراتژی محتوا به شما اعلام می‌کند که باید هم محتوای متنی، محتوای صوتی و هم محتوای تصویری را تولید کنید با این تفاوت که از بین این سه محتوا یکی به‌عنوان محتوای اصلی مشخص شود. در حقیقت این محتوای اصلی بر اساس اطلاعات و بازخوردهای کاربران می‌تواند مشخص شود. سپس درصد تولید این محتوای اصلی نسبت به بقیه باید بیشتر باشد.

5. قدم پنجم در نمونه استراتژی محتوا انتشار محتوا در کانال مناسب است.

آخرین قدم در نمونه استراتژی تولید محتوا را می‌توان یکی دیگر از قدم‌های مهم این استراتژی دانست. معمولاً در این قدم شما باید کانال مناسب برای انتشار محتوا را مشخص کنید. در واقع هر نوع محتوایی باید در جایگاه خودش منتشر شود و اگر این کار به‌خوبی صورت نگیرد حتی اگر بهترین نوع محتوا را نیز تهیه کرده باشید؛ اما در کانال مناسب منتشر نکنید شکست محتوای شما قطعی است.